Wie können wir Ihnen helfen?
Suchen Sie hier nach dem Thema Ihrer Frage
Support / Technische/funktionale Fragen
Technische/funktionale Fragen
Ich habe eine Frage zu einer bestimmten Funktionalität oder ich habe eine technische Frage oder ein Problem bei der Nutzung der Plattform.
Einloggen
Wie kann ich mich einloggen?
Um sich bei Embloom anzumelden, verwenden Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sowie einen Verifizierungscode per App oder E-Mail auf portal.embloom.de. Sehen Sie sich die Videos unten an, um zu erfahren, wie Sie sich mit diesen Methoden anmelden.
Video: Wie melden Sie sich mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung über die Authenicator App an?
Video: Wie melden Sie sich mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail an?
Ich habe meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen. Wie kann ich dies erneut anfragen?
Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Seite portal.embloom.de auf „Passwort vergessen?“ Sie können nun Ihre E-Mail-Adresse eingeben, auf der Ihr Konto bei Embloom eingerichtet ist. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und einem Link zum Einstellen des neuen Passworts. Sehen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, wie das geht.
Video: Was sollten Sie tun, wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben?
Einloggen mit einer Authenticator-App funktioniert nicht
Haben Sie bereits eine Authenticator-App auf Ihrem Endgerät installiert und erhalten weiterhin die Meldung, dass Sie noch ein Konto verknüpfen müssen? Dann können Sie sich mit Hilfe der „Passwort vergessen?“-Funktion anmelden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten. Dies können Sie bewerkstelligen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Es ist hierfür wichtig, dass Sie die Passwortwiederherstellung über SMS-Code für Ihr Konto eingerichtet haben.
Klicken Sie unten im Anmeldeformular auf „Passwort vergessen?“.
Nun können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie ein Konto bei Embloom haben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Einrichten eines neuen Passworts. Klicken Sie auf diesen Link.
Sie werden nun zur Plattform zurückgeführt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“.
Sie müssen nun einen Verifizierungscode eingeben. Wenn Sie das Zurücksetzen des Passworts per SMS für Ihr Konto eingerichtet haben, können Sie jetzt auf „Ich möchte den Code per SMS erhalten“ klicken. Sie erhalten dann per SMS einen sechsstelligen Verifizierungscode, den Sie hier eingeben können. Klicken Sie auf „Verifizieren“, um sich bei Embloom anzumelden. Sie werden dann zu Ihren Kontoeinstellungen weitergeleitet.
Auf der rechten Seite können Sie jetzt die Verknüpfung mit einer Authenticator-App erneuern, indem Sie auf den Pfeil neben „Telefon“ klicken. Anschließend setzen Sie die auf Ihrem Endgerät installierte Authenticator-App für Ihr Konto zurück.
Ist dies auch nicht möglich, weil Sie keine Telefonnummer für Ihr Konto eingerichtet haben? Dann können Sie uns über info@embloom.de kontaktieren. Wir werden dann die Verknüpfung mit der App in Ihrem Konto entfernen. Wenn Sie sich erneut anmelden, werden Sie automatisch Schritt für Schritt aufgefordert, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen.
Wir empfehlen außerdem immer, beide Arten der Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten (über eine Authenticator-App und per E-Mail). Wenn eine Methode nicht funktioniert, haben Sie immer eine zusätzliche Methode, um sich einzuloggen.
Ich kann mich mit meinem Benutzernamen und Passwort nicht einloggen. Was muss ich tun?
Wenn Sie sich nicht anmelden können, ist Ihr Benutzername oder Passwort möglicherweise falsch. Klicken Sie nun auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei Embloom registriert sind. Im Anschluss erhalten Sie Ihre Anmeldedaten dann per E-Mail. Sehen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, wie das geht.
Video: Was können Sie tun, wenn Sie sich nicht anmelden können?
Einführung in die Plattform
Welche Optionen habe ich im Hauptmenü von Embloom?
Video: Einführung in das Hauptmenü
Wie erstelle ich eine Patientenakte?
Video: Wie erstellen Sie eine Patientenakte?
Welche Möglichkeiten habe ich in einer Patientenakte?
Video: Einführung in eine Patientenakte
Welche Möglichkeiten habe ich innerhalb der Testübersicht einer Akte?
Video: Einführung in die Testübersicht
Wie kann ich einen Test bereitstellen?
Video: Wie stellen Sie einen Test bereit?
Wie kann ich dafür sorgen, dass ein Test erst zu einem bestimmten Zeitpunkt bereitgestellt wird oder einen Zeitplan für die Testbereitstellung erstellen?
Wenn Sie möchten, dass ein Fragebogen zu einem bestimmten Zeitpunkt und/oder mehrmals automatisch bereitgestellt wird, können Sie dies in der Plattform einstellen. Wenn Sie einen Test für einen Patienten erstellen, sehen Sie oben rechts das Feld „Zeitplan“. Hier können Sie angeben, wann der Test bereitgestellt werden soll, wie oft er wiederholt werden soll und wann die mögliche Wiederholung endet.
Dieser Punkt ist auch im Handbuch der Plattform aufgeführt. Das Handbuch finden Sie nach dem Einloggen unter Punkt „Information“ im Hauptmenü auf der linken Seite.
Wie werden die Antworten und Ergebnisse eines ausgefüllten Fragebogens angezeigt?
Video: Wie werden die Antworten und Ergebnisse eines ausgefüllten Fragebogens angezeigt?
Kann ich selbst Berichte und Übersichten erstellen?
Ja, innerhalb der Embloom Plattform ist es möglich, verschiedene Arten von Berichten für Ihre eigenen Akten herunterzuladen. Sie können beispielsweise Übersichten über Ihren Verbrauch, Punktzahl-Statistiken (über mehrere Akten) und alle Ihre Akten (inklusive Ergebnissen) als Excel-Datei herunterladen. Den Berichtegenerator finden Sie unter dem Menüpunkt „Berichte“ im Hauptmenü auf der linken Seite nach dem Einloggen.
Wie stelle ich eine Übung bereit?
Video: Wie stellen Sie eine Übung bereit?
Wie stelle ich ein Tagebuch bereit?
Video: Wie stellen Sie ein Tagebuch bereit?
Wie stelle ich Psychoedukationen bereit?
Video: Wie stellen Sie Psychoedukationen bereit?
Wie stelle ich Behandlungsmodule bereit?
Video: Wie stellen Sie Behandlungsmodule bereit?
Wie verwende ich die Nachrichten-Funktion?
Video: Wie verwenden Sie die Nachrichten-Funktion?
Wie stelle ich sicher, dass mein Patient seine Ergebnisse sehen kann?
Video: Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Patient seine Ergebnisse sehen kann?
Embloom Meet
Wie funktioniert Embloom Meet?
Mithilfe des orangefarbenen Button mit dem Kamerasymbol auf unserer Plattform können Sie mühelos eine Videokonferenz starten. Es wird eine sichere Verbindung hergestellt, und der Patient erhält eine E-Mail mit einem Link zu dem Videoanruf. Der Patient kann dann über den Browser oder der Embloom Meet-App an dem Gespräch teilnehmen.
Hier finden Sie eine Anleitung für Embloom Meet für Leistungsbringende.
Gibt es eine Anleitung für die Teilnehmer?
Die Teilnehmenden erhalten eine E-Mail, nachdem sie zu einer Videokonferenz eingeladen worden sind. Diese E-Mail enthält einen Link. Wenn sie auf diesen Link klicken, können sie über ihren Browser oder über die Embloom Meet-App an einem Videogespräch mit der zuständigen behandelnden Person teilnehmen. Eine Anmeldung ist dafür nicht nötig.
Diejenigen, die die Embloom Meet-App auf einem mobilen Gerät oder Tablet verwenden, können sich auch diese Anleitung ansehen.
Kann ich Embloom Meet mit verschiedenen Betriebssystemen nutzen?
Ja, Embloom Meet ist mit allen Systemen kompatibel. Am besten funktioniert Embloom mit dem Browser Google Chrome oder der Embloom App.
Ermöglicht Embloom Meet auch Gruppengespräche?
Ja, Gruppengespräche sind mit Embloom Meet möglich. Diese zusätzliche Option ist im Premium-Abonnement enthalten. Mit einem Basic-Abonnement zahlen Sie 4,50€ pro Monat um Gruppengespräche führen zu können. Sie können bis zu 25 Personen an einem Gruppengespräch teilnehmen lassen.
Wie kann ich Bild-beziehungsweise Tonprobleme lösen?
Die folgende Schritte können Ihnen helfen Bild- und Tonprobleme zu lösen:
- Überprüfen Sie, ob Ihre Kamera und Ihr Mikrofon eingeschaltet sind.
- Überprüfen Sie die Signalstärke des WLANs. Ist das Signal zu niedrig, schauen Sie ob Sie an einem anderen Ort besseren Empfang haben.
- Schließen Sie alle offenen Anwendungen, die Kamera oder Mikrofon verwenden könnten, z.B. andere Videochats oder Anrufprogramme.
- Wenn Sie eine externe Kamera, Mikrofon oder Lautsprecher verwenden, vergewissern Sie sich, dass diese angeschlossen sind.
- Wenn Sie in der Vergangenheit in Ihrem Browser den Zugriff auf Mikrofon und/ oder Kamera verweigert haben, dann werden diese Einstellungen vom Browser gespeichert. Prüfen Sie in den Browser Einstellungen, ob dieser Zugang deaktiviert ist.
- Starten Sie den Computer neu.
Unter https://test.webrtc.org/ können Sie testen, ob das verwendete Gerät und die Verbindung für Videogespräche geeignet sind.
Sollte dies nicht helfen, raten wir Ihnen, sich an unseren Helpdesk zu wenden. Senden sie gegebenenfalls einen Screenshot der Benachrichtigung/Fehlermeldung zur weiteren Problemermittlung.
Ist Embloom Meet sicher?
Die Embloom-Plattform ist ISO 27001 und NEN 7510 sowie CE zertifiziert. Embloom Meet verwendet sichere Server in Europa und erfüllt alle Anforderungen an die Informationssicherheit, die im Gesundheitswesen gelten.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine Möglichkeit, Ihr Embloom-Konto mit einem zusätzlichen Schritt bei der Anmeldung zu sichern. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet ist, melden Sie sich zunächst einfach mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und geben dann einen weiteren Verifizierungscode ein, den Sie per App oder E-Mail erhalten. Nachdem Sie beide Schritte durchlaufen haben, können Sie die Plattform von Embloom ganz normal nutzen. Sie können die folgenden Zwei-Faktor-Authentifizierungen für Ihr Embloom-Konto einrichten:
- Zwei-Faktor-Authentifizierung per App
Mit einer Authenticator-App generieren Sie jederzeit kostenlos Verifizierungscodes, die Ihnen zusätzlichen Schutz beim Einloggen bieten. Sobald Sie eine solche App öffnen, wird ein Verifizierungscode angezeigt. Die App generiert den Code selbstständig, also nutzt weder Ihr Telefonnetz, WLAN oder generell das Internet.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail
Um Verifizierungscodes per E-Mail zu erhalten, müssen Sie keine App installieren. Sie erhalten dann E-Mails mit den Verifizierungscodes in Ihrem Postfach. Zum Empfangen der E-Mail benötigen Sie jedoch eine Internetverbindung, sodass es manchmal einen Moment dauern kann, bis Sie die E-Mail mit dem Code erhalten.
Muss ich mich immer wieder mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung anmelden?
Nein, das ist nicht nötig. Der Verifizierungscode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung bleibt auf Ihrem Computer 12 Stunden lang gültig, sodass Sie sich nicht den ganzen Tag mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung anmelden müssen.
Welche Apps kann ich zur Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden?
Sie können jede verfügbare Authenticator-App für Ihr Embloom-Konto verwenden. Die verbreitetsten Apps dafür sind:
- Microsoft Authenticator
- Authy (englisch)
- Dashlane
- Google Authenticator
Wie kann ich meine Methode zur Zwei-Faktor-Authentifizierung anpassen?
Wenn Sie auf der Embloom-Plattform angemeldet sind, können Sie in Ihren Kontoeinstellungen die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) anpassen oder eine zusätzliche Methode hinzufügen. In diesem Handbuch erklären wir Schritt für Schritt, wie Sie die Methode zur Zwei-Faktor-Authentifizierung anpassen können.
Es wird empfohlen, beide Arten zur Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Benutzerkonto einzurichten. Auf diese Weise haben Sie immer eine Alternative, falls eine der beiden Methoden nicht funktionieren sollte.
Wie entferne ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus meinem Benutzerkonto?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre bereits eingerichtete Zwei-Faktor-Authentifizierung per Authenticator-App entfernen möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihren Kontoeinstellungen tun.
- Klicken Sie auf der Plattform oben links auf Ihren Namen, um in die Kontoeinstellungen zu gelangen.
- Auf der rechten Seite sehen Sie Ihre Einstellungen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Mit einem Klick auf das Mülleimersymbol können Sie die Einstellung für die Zwei-Faktor-Authentifizierung entfernen.
Hinweis: Wenn Sie alle Einstellungen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung entfernen, werden Sie bei der nächsten Anmeldung erneut aufgefordert, die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten.
Meine Klientin, mein Klient erhält keine Verifizierungscodes mehr, was kann ich tun?
Wenn Ihre Klientin oder Ihr Klient keine Verifizierungscodes mehr erhalten kann, können Sie diese Einstellung für sie bzw. ihn zurücksetzen. Das Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Authentifizierung kann einfach über die Akte erfolgen.
- Öffnen Sie die betreffende Akte.
- Unter sehen Sie einige Schaltflächen, die sich auf die Akte selbst und die digitale Nutzungsumgebung der Klientin bzw. des Klienten beziehen. Klicken Sie auf „Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen“.
- Bestätigen Sie dann Ihre Auswahl mit ‚Ja‘.
- Innerhalb von wenigen Sekunden wird Link versendet, der es ermöglicht, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu löschen und anschließend neu einzurichten. Dieser Link ist 24 Stunden lang gültig.
Wie kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung für eine Klientin bzw. einen Klienten zurücksetzen?
Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Klientin, Ihren Klienten über deren Akte zurücksetzen.
- Öffnen Sie die betreffende Akte.
- Unter sehen Sie einige Schaltflächen, die sich auf die Akte selbst und die digitale Nutzungsumgebung der Klientin bzw. des Klienten beziehen. Klicken Sie auf „Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen“.
- Bestätigen Sie dann Ihre Auswahl mit ‚Ja‘.
- Innerhalb von wenigen Sekunden wird Link versendet, der es ermöglicht, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu löschen und anschließend neu einzurichten. Dieser Link ist 24 Stunden gültig.
Wie installiere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail?
Video: Wie installiere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail?
Ich habe die Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail eingestellt, aber ich empfange keine E-Mail. Was muss ich tun?
Wenn die E-Mail mit dem Verifizierungscode nicht in Ihrem Posteingang angezeigt wird, ist sie möglicherweise im Spam-Ordner gelandet. Überprüfen Sie daher bitte auch Ihren Spam-Ordner und fügen Sie Embloom ggf. zur Liste der vertrauenswürdigen Absender hinzu.
Der Verifizierungscode, den ich für die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingegeben habe, ist ungültig. Was muss ich tun?
Die per E-Mail versendeten Verifizierungscodes sind zwei Minuten lang gültig. Wenn es etwas länger dauert, bis Sie die E-Mail mit dem Verifizierungscode erhalten oder Sie ihn erst später eingeben, ist der Code möglicherweise bereits ungültig. In diesem Fall können Sie einen neuen Code senden lassen, indem Sie auf „Der Code ist ungültig“ klicken.
Die App generiert alle 30 Sekunden einen neuen Code. Wenn ein Code ungültig ist, können Sie den nächsten, neu angezeigten Code aus der App ausprobieren.
Wie installiere ich die Passwortwiederherstellung per SMS-Code?
Video: Wie installiere ich die Passwortwiederherstellung per SMS-Code?
Schnittstellen
Kann Embloom über eine Schnittstelle mit anderen Systemen verbunden werden, wie dem PVS/KIS, das ich benutze?
Ja, es ist möglich, Embloom mit einem externen System wie einem PVS oder KIS zu verbinden. Eine Schnittstelle ist allerdings nicht erforderlich, um die Anwendung zu verwenden. Es handelt sich jedoch um eine benutzerfreundliche Lösung, mit der der Einsatz verschiedener Systeme besser koordiniert werden kann. Wir bieten eine Schnittstelle zum PVS PsychoDat von ergosoft an und können uns auch mit KIS Systemen verbinden.
Stellen Sie eine Frage
Ist Ihre Frage nicht in unseren häufig gestellten Fragen aufgeführt? Nehmen Sie dann über das nachfolgende Formular Kontakt mit uns auf. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten.
