Die folgende Schritte können Ihnen helfen Bild- und Tonprobleme zu lösen:

• Überprüfen Sie, ob Ihre Kamera und Ihr Mikrofon eingeschaltet sind.
• Überprüfen Sie die Signalstärke des WLANs. Ist das Signal zu niedrig, schauen Sie ob Sie an einem anderen Ort besseren Empfang haben.
• Schließen Sie alle offenen Anwendungen, die Kamera oder Mikrofon verwenden könnten, z.B. andere Videochats oder Anrufprogramme.
• Wenn Sie eine externe Kamera, Mikrofon oder Lautsprecher verwenden, vergewissern Sie sich, dass diese angeschlossen sind.
• Wenn Sie in der Vergangenheit in Ihrem Browser den Zugriff auf Mikrofon und/ oder Kamera verweigert haben, dann werden diese Einstellungen vom Browser gespeichert. Prüfen Sie in den Browser Einstellungen, ob dieser Zugang deaktiviert ist.
• Starten Sie den Computer neu.

Unter https://test.webrtc.org/ können Sie testen, ob das verwendete Gerät und die Verbindung für Videogespräche geeignet sind.

Sollte dies nicht helfen, raten wir Ihnen, sich an unseren Helpdesk zu wenden. Senden sie gegebenenfalls einen Screenshot der Benachrichtigung/Fehlermeldung zur weiteren Problemermittlung.